Área de Troca & Devolução

De acordo com o artigo 49 da Lei 8078/90, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do pedido.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original, lacrado (se houver) e acompanhado da nota fiscal.

Para solicitar a devolução, você precisa:

  1. Entrar em nossa Central de Troca e Devoluções;
  2. Clicar em "continuar" e "iniciar solicitação";
  3. Seguir os passos que serão solicitados na tela e selecionar a opção "devolução" e informar o motivo da desistência;
  4. Você receberá instruções para realizar o envio do(s) produto(s) e os próximos passos.

Após recebermos o(s) produto(s), realizaremos uma análise e, se aprovado, o valor será estornado integralmente em até 2 dias úteis.

Confira as informações abaixo antes de solicitar:

Quando posso solicitar a troca ou devolução de uma compra?

  • Produtos com cor: sinal de uso apenas para experimentação, não deve ter muito desgaste do produto;
  • Qualquer outro produto: não deve ter sinal de uso;
  • Deve estar dentro do prazo de solicitações, que é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Oferecemos 1 troca sem custo, garantindo que você tenha a melhor experiência com o produto.

Se o seu caso não se encaixa em nenhum desses pontos, entre em contato pelo contato@meuollie.com.br.

Posso solicitar a troca ou devolver um produto que eu comprei em uma loja parceira?

Produtos comprados em lojas parceiras devem ser trocados ou devolvidos diretamente na própria loja. A troca ou devolução pode ser feita na loja física em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o atendimento passa a ser feito diretamente conosco.

Importante reforçar que não realizamos trocas de tom para produtos adquiridos em lojas físicas.

Para compras feitas em marketplaces, os prazos podem variar de acordo com cada plataforma. No entanto, caso o vendedor não resolva a solicitação, você pode contatar o suporte da Ollie para que sua solicitação seja analisada, desde que a compra tenha sido realizada em uma de nossas lojas oficiais.

Caso não tenha sido realizada em uma loja oficial, será feita uma análise com base nas informações fornecidas em atendimento.

Importante mencionar que, para seguir com a troca ou devolução em atendimento por desvio de qualidade ou reação adversa, é necessário enviar a nota fiscal da compra.

Como funciona o processo de troca ou devolução de uma compra?

Para iniciar os processos de troca/devolução, confira o passo a passo abaixo:

  1. Acesse nossa Central de Troca e Devoluções;
  2. Clique em "continuar" e "iniciar solicitação";
  3. Siga os passos que serão solicitados na tela;
  4. Você receberá instruções para realizar o envio do(s) produto(s) e os próximos passos.

O que faço se o produto chegou com desvio de qualidade, avaria ou embalagem violada?

Se notar problemas no ato da entrega, recuse o pedido e registre o motivo na nota fiscal.

Caso perceba depois, entre em contato pelo e-mail contato@meuollie.com.br em até 30 dias corridos após a entrega. Você receberá instruções para devolução e um Código de Autorização para isenção do frete.

Após análise e confirmação do desvio, o produto será trocado por um igual. Se não estiver disponível, você poderá escolher outro de mesmo valor ou solicitar reembolso.

Caso o produto escolhido seja de maior valor, solicitaremos o pagamento da diferença através de um link de pagamento; caso o valor seja menor, seguiremos com o estorno da diferença.

O que faço se percebi uma reação ao utilizar o produto Ollie?

Suspenda o uso do produto e entre em contato com nosso time de atendimento.

Envie para nós os dados e evidências da reação apresentada.

Após análise, seguiremos com as orientações de devolução do produto. Não realizamos troca ao recebermos uma reclamação de reação adversa.

O que precisa saber sobre o nosso processo de atendimento?

Nosso atendimento inicial irá solicitar as informações principais da sua queixa. Além disso, haverá uma solicitação de preenchimento de dados mais complexos através de um link. O preenchimento desse link é de suma importância para seguir com o processo.

O que é esse link e qual a importância dele?

Esse link é o nosso formulário de coleta de dados cruciais. Ele funciona como nosso documento de registro e nos ajuda a entender melhor o que aconteceu.

Após isso, em até um dia útil você receberá um contato do nosso time, que cuidará diretamente do seu caso com toda a atenção que merece. Esse time ajudará na finalização do seu atendimento e na resolução do seu caso.

O que eu faço se meu código de postagem da troca/devolução expirar?

Se a sua compra está dentro do prazo de devolução de 15 dias corridos — iniciando a contagem a partir da data de entrega do pedido —, entre em contato pelo e-mail contato@meuollie.com.br e solicite um novo código, enviando o número do pedido e de solicitação de troca/devolução. Sua solicitação passará por uma análise.

Como funciona o processo de estorno do valor pago?

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas;
  • Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento após a postagem do pacote;
  • Pix parcelado: realizado via PagaLeve, que processará o reembolso das parcelas pagas em até 5 dias úteis. Caso as parcelas estejam quitadas, o reembolso será integral. Se houver parcelamento em aberto, o reembolso será referente às parcelas pagas, e as parcelas restantes serão canceladas.